Trocas e Devoluções

1.1 - Troca por insatisfação e/ou Defeito

Os Produtos que são adquiridos em nosso site e/ou WhatsApp e estão classificados como vendidos e entregues pela Polvinhos Toys têm prazo de troca de 60 (sessenta) dias, a partir da data da entrega do pedido e poderão ser trocados via postagem em correios ou em um de nossos pontos físicos.

Para realizar a troca em um dos pontos, basta levar o produto nas mesmas condições em que recebeu: em sua embalagem original, sem uso, com a etiqueta de identificação fixada e/ou apresentar a nota fiscal do produto. Caso essas condições não sejam respeitadas, a troca será negada.

Essa troca poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro (troco) caso o produto desejado seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por completar o valor do produto escolhido.

Caso opte por realizar a troca através do site, será necessário a postagem do produto em uma agência dos Correios, através do código de postagem que será liberado após o preenchimento de todos os dados solicitados. Importante salientar que, em caso de defeito no produto, será necessário o envio de imagens que comprovem tal situação.

Nesta modalidade de troca, após recebermos o produto, será enviado por e-mail um vale-troca no valor pago pelo produto no dia da compra, para utilização exclusivamente em nosso site. Todas essas informações sobre a postagem e vale compras serão encaminhadas através do e-mail cadastrado.

1.2 – Produtos não passíveis de troca por defeito

Os produtos abaixo não são passíveis de troca e possuem procedimentos específicos:

Lego, peças de montar, quebra-cabeças e jogos: em caso de falta de peças é necessário acionar o fabricante que irá fornecer a reposição dos itens faltantes.
Produtos surpresa: pela natureza do brinquedo não conseguimos repor o mesmo modelo, sendo necessário o acionamento do fabricante para que os problemas sejam sanados.
Brinquedos eletrônicos: tais produtos possuem assistência técnica própria, sendo necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação. Mas fique atento! Esses produtos possuem bateria de teste pelos fabricantes, tendo sua durabilidade reduzida e não são considerados defeitos.

1.3 - Devolução/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

A devolução ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada em nosso site e/ou por WhatsApp, ou seja, fora do ambiente de vendas presencial. Neste caso, você deverá manifestar seu interesse em devolver o produto no prazo de até 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto.

Você pode solicitar a devolução através da postagem do produto nos correios, e preenchendo todas as informações necessárias. Ao final do preenchimento poderá escolher a forma de reembolso em vale compras (para utilização exclusivamente em nosso site) ou de acordo a forma de pagamento utilizada no momento da compra (estorno no cartão de crédito ou débito em conta quando o pagamento tiver sido feito via PIX ou boleto bancário).

O cancelamento e reembolso da compra será efetuado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso ponto comercial.
Caso a devolução seja parcial, será estornado apenas o valor do produto devolvido pelo cliente, sem o frete. Caso a devolução seja total, o cancelamento será efetuado da compra integralmente, incluindo o valor do frete de entrega.

Para pedidos comprados por meio de cartão de crédito o estorno é feito no mesmo cartão utilizado, não sendo possível a conversão em depósito em conta. O estorno é feito por nós e a devolução na fatura ficará a cargo da administradora do cartão e esse prazo pode ser de até 60 dias – dependendo das regras da administradora do seu cartão.

Para pedidos pagos por meio de boleto bancário o reembolso ocorrerá em até 4 dias úteis e PIX ocorrerá em até 2 dias uteis, a partir da data de recebimento do produto em nosso ponto comercial, em uma conta do mesmo titular da compra. Caso não haja uma conta própria, poderá ser efetuada em uma conta de terceiros, mediante autorização por escrito.

1.4 – Itens não passíveis de troca, devolução ou cancelamento

Produtos adquiridos em nossos pontos comercias ou eventos não são passíveis de devolução, podendo o cliente apenas fazer a troca utilizando o crédito do valor pago em outro produto do estoque, mediante ao produto ser devolvido intacto na sua embalagem original.

Produtos adquiridos em promoções como Black Friday, por exemplo, não são passíveis de devolução, sendo sua troca efetuada apenas por defeito e pelo mesmo produto.